建筑工程是一個龐大、復雜的系統工程，具有建設周期長、勞動力密集、工程項目規模大、投資額巨大、涉及部門多、重復性少、以及知識技術交叉密集等特點。它的這些行業特點決定了建筑企業所承受的潛在危機比其它行業來得多來得復雜，尤其是在當今金融環境不容樂觀、資金鏈斷裂以及市場態勢低迷等多種因素的影響下，誘發建筑企業種種危機發生的可能性更是被大大增加了，毫不夸張地說，建筑企業的生存與發展在2009年將面臨嚴峻的考驗。面對嚴酷的經濟形勢，建筑企業如何在全球金融海嘯的影響下，更好地對危機進行全面的管理，避免或減少危機對企業的沖擊，成為了當下現代建筑企業管理的新任務和難題。
一、建筑企業危機的類型
伴隨著現代商品社會的發展和企業經營環境的變化，企業無法避免隨時都可能發生的產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機。建筑行業不同于一般的食品、電器等行業，其工作的特殊性質決定了它所遭遇到的危機也有別于其它一般企業，具體而言，建筑企業所面臨的危機可以劃分以下四大類：
（一）經營管理危機
經營管理是企業永恒的主題，是建筑企業的生命線。在建筑企業可能發生的眾多危機中，經營管理危機是企業最可怕、最致命、最緊迫的危機，它關乎著企業的生死存亡。這種危機的發生一方面是由于外部市場、外部經濟環境發生變化所造成的，另一方面可能是決策者在經營方面的戰略、策略的失誤及管理不善所造成。經營危機往往給企業帶來是直接的經濟利益損失。對于建筑企業來說經營管理危機主要表現為兩種：一是承接不到項目。項目是企業賴以生存與發展的基本單位，好比食物與人之間的密切關系一樣，沒有項目承接的建筑企業將面臨倒閉的局面，不是有句俗話“巧婦難為無米之炊”嗎？二是低價中標。建筑市場“僧多粥少”的現象越來越突出，大部分施工企業的業務普遍不足，為求生存和發展，不惜血本承接業務，而這種低價中標往往不能帶給企業預期的利潤，甚至是負利潤，也就是俗話所說的“做賠本生意”。這兩種危機的出現，第一種對建筑企業來說它的危害是致命的。而第二種雖然相較于第一種“毒性”相對較弱，但它的危害也嚴重阻礙企業的發展。企業對于一個工程的虧損若采取視而不見的態度，那么它所導致的后果很有可能就是工程一個接一個的虧損。企業也許能承受一個工程的虧損，但絕對承受不了數個工程的虧損。因此，建筑企業無論發展到哪一個階段都要注意經營管理上的問題，尤其是當下受金融海嘯的沖擊，作為國民經濟重要支柱產業之一的建筑業，所面臨的市場環境更加惡劣了，企業與企業之間的競爭也更加激烈，如何采取有效的措施，進一步加強企業的經營管理，是擺在建筑企業面前的頭號任務。
（二）施工安全危機
建筑業是一個“高危”行業，施工安全始終是建筑行業老生常談的一個重要問題。由于建筑產品大多露天作業，具有體積巨大、施工程序復雜，相應的技術要求高、勞動密集型等特點，施工過程中建筑工人極易發生安全事故。但是在建筑行業中有為數不少的企業存在著建筑設施簡陋、安全措施不足、施工技術人員重視不夠等現象，由此造成的重大安全事故可以說是屢見不鮮。這些安全事故的發生不僅嚴重威脅了施工人員的生命安全，對企業的信譽、企業的社會知名度更會造成了嚴重的破壞。
（三）工程質量危機
提高工程質量，是眾多的建筑施工企業不懈的追求目標，也是擴大建筑市場占有率，提高企業信譽的根本途徑。工程質量問題，始終是市場競爭的焦點，在建筑行業中有相當一部分企業重速度、輕質量；重產值、輕效益；重規模、輕管理，盡管企業完成的產值很高，但效益卻不理想。建筑產品具有很強的社會性，一旦發生質量問題，必將導致巨大的社會影響，給人民生命和財產造成巨大損失，同時給企業本身帶來巨大損失。
（四）財務管理危機
財務管理危機主要是指建筑企業成本失控、利潤下降、財務狀況混亂、貸不到款、或貸款過多、收不回應收賬款、資產收益率低等造成資金斷流。由于建筑企業具有資金需求量大、投資周期長等特點，資金對于建筑企業來說，充足的資金對企業的發展尤為重要。我國建筑業普遍存在工程款拖欠的問題，這制約了建筑企業的持續發展，嚴重的則會導致建筑企業倒閉，特別是受金融海嘯沖擊的今天，企業資金鏈脫節的現象時有發生，由財務引發的危機越來越多的發生在建筑企業。
二、對建筑企業進行危機管理
在來勢洶洶的金融海嘯下，加強建筑企業的危機管理十分必要，這種必要性主要從兩方面看，一方面建筑企業通過加強危機管理有利于提高企業整體的應變能力，防微杜漸，增強企業的薄軟環節，減少企業的必要損失；另一方面通過加強危機管理有利于企業在市場中獲取更多的競爭優勢，這也是時代對當今建筑企業提出的新要求、新難題。
那么建筑企業如何在這樣一個經濟大背景下進行危機管理呢？筆者認為應當將危機管理分為三個階段，即危機的預防階段，危機的確認與控制階段、危機的事后總結階段。
（一）危機的預防階段
在建筑企業可能面臨的眾多危機中，有不少危機是可以避免的，例如物體打擊，高出墜落等安全事故，這類危機往往是是由于施工人員在作業過程中的疏忽大意，或是項目管理者、安全員沒有及時處理現場的安全隱患所造成的。還有一些危機是不可避免的，就如當下的金融海嘯對整個建筑行業所造成的重大影響。但是無論是可避免的危機或者是不可避免的危機，我們都可以對這些潛在的危機進行事前管理，這也就是危機預防階段我們要做的工作。危機的預防工作在危機管理的三階段中最為重要，它是管理的精髓之所在，具體來說危機管理的預防階段主要應做好以下幾項工作：
第一、正確認識危機，防患于未然。英文韋伯辭典將危機定義為：有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻。可見危機是“危”和“機”的統一，既是“危險”，也是“機會”，所以當面對危機時，我們要做的是正視它、接受它、管理它，而不是只看到危機的消極面而忽略了它的積極面。莎士比亞曾經說過：“世事的起伏本來就是波浪式的，人們要是能夠乘著高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握時機，就要終生蹉跎，一事無成。我們現在正在漲潮的海上飄浮，倘不能順水行舟，我們的事業就會一敗涂地。”每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、拯救、培育，以便收獲這個潛在成功的機會，便是危機管理的注重目標；而習慣于錯誤地估計形勢，采取拖延政策，則是不良危機管理的典型特征。所以面對危機，我們一定要抱著積極應對的心態，而不是消極逃避。
第二、樹立危機意識，營造危機氣氛。《孫子兵法·計篇》中有這么一句話：“夫未戰而廟算勝者，得算多也，未戰而廟算不勝者，得算少也。”，所謂的廟算而勝從深層的意義上來說就是指在拉開戰斗的序幕之時，要有危機意識，要有一套危機處理的預案，對戰爭中一切可能發生的問題做充分的估量，未雨綢繆，那么勝利的可能性就會大大提高，反之，未進行周密地“廟算"”，沒有危機預警及解決的方案，就很有可能“兵敗如山倒”。可見，在遙遠的幾千年前古人就認識到了危機意識的重要性，而市場經濟體制下，企業與企業之間的商戰更是印證了這個深刻的道理。因此，樹立起正確的危機意識對建筑企業來說必不可少，特別是在金融海嘯中，企業本身就處在一個危險的處境，就更要樹立起的危機意識了。
第三、全面分析潛在危機，提高企業自身免疫力。要盡可能將所有潛在的危機事件一一列舉，如上文所述的經營危機、安全危機、質量危機、財務危機等，要全面收集各種資料，調查研究，分析這些危機發生的征兆、發展趨勢，并且預測這些危機爆發后所產生的后果，如：是否會干擾公司正常的經營運作，危機的發生預計會給企業造成多大的經濟損失，是否會對企業的信譽與形象造成影響，此次危機是否會引發其他危機的發生等。
第四、培養一支訓練有素的危機處理專業隊伍。危機處理專業隊伍是處理危機的骨干力量，應該由經營管理、安全生產、工程質量、科研技術、財務、人力資源、法律等各類專業人員組成。并在此基礎上、對隊伍構成人員進行專業知識和技能的培訓，對隊伍組織加以改造，以便在危機發生時可以沖鋒陷陣，在企業日常生活中可以服務于企業。
（二）危機的認定與控制階段
危機的發生往往出人意料，盡管做了相應防范，但仍然不能完全杜絕危機的發生，因此，當危機發生后就馬上進入認定與控制階段，在這一階段，要做的工作主要包括三項，即危機的認定、危機的控制、危機的解決。
第一、危機的認定。危機的認定是一個極為迅速的過程，企業要根據所收集到的準確信息，在最短的時間內確認危機的類型，估量危機的嚴重性等等，這個認定的時間相當的短暫，把握得好，可以為危機的控制階段贏得更多的寶貴時間，把握的不好，則會延誤危機的處理，極有可能使事態進一步惡化。
第二、危機的控制。危機一旦被認定就立刻進入控制階段，專業人員必須首先遏止事態的繼續擴大， 同時積極主動把握事態動向，使其不能波及到別的事物， 尤其不能影響企業的整體形象和聲譽。危機的控制是刻不容緩的工作， 拖得越久企業的損失越大；控制得及時對企業造成的損失也就越小。
2000年10月31日晚23時18分，臺北機場一架新加坡航空公司飛機爆炸起火。空難發生兩個小時后新加坡航空公司召開第一個新聞發布會，給出傷亡數字；4小時后公司總裁對外公布正在進行的調查內容；22個小時后，所有罹難者家屬到達事故現場；25個小時后，總裁來到臺北；50小時后，死難者家屬拿到第一筆賠償款。新加坡航空公司之所以能在短短20多年間，從一家小公司一躍成為利潤居世界之首的航空公司，由此可見一斑。新加坡航空公司靠什么挽回局面，再次贏得市場？靠的就是及快的辦事速度和辦事效率。盡管這個案例不是來自于建筑行業，但同為人命關天的安全事故，新加坡航空公司直面危機時的積極主動、快速反應，以及及時控制事態的行為是值得我們很多企業學習和借鑒的。
第三、危機的解決。危機的解決就是危機管理專業隊伍采取相應的措施，降低危機對企業所造成的損失。這一階段的措施主要包括根據危機事件的具體情況制定解決方案，派遣專業的危機處理隊伍核實情況，對危機事件進行嚴密跟蹤，及時與公眾進行溝通等等。
（三）危機的事后總結階段
危機事件解決方案的達成和實施，并不意味著整個危機管理就此結束。對企業來講，還有一個十分重要的環節必須去做，那便是總結經驗教訓。總結經驗教訓不但有利于企業積累經營管理上的經驗，還有利于企業消除不安定因素，使得管理者通過對危機事件的整體分析發現管理中所存在的潛在弱點，從而進行必要的改革和調整。如有的危機事件發現是企業組織內部信息溝通不暢，那就要重新建立起溝通順暢的信息反應渠道，強化組織內部的信息溝通和反饋；如是發現安全措施不到位而引發的危機事件，則立刻對事發現場進行嚴格整頓，進一步加強對施工人員的培訓與管理，深化安全意識、落實安全各項措施；如有發現是經營指導思想引發了危機事件，則必須改變其經營指導思想，以免重蹈覆轍等等。
三、加強危機管理，樹企業管理新風
總體而言，危機管理是建筑企業當前面臨的一個難題，尤其是受金融風暴影響的今天，它更是時代對建筑企業管理提出的一個必然要求。企業的危機管理不僅是一門藝術，更是企業可持續發展戰略中的一項長期規劃。成功的企業不僅有能力妥善處理危機，減少危機對企業造成的影響，而且能夠轉危機為商機，給人們留下一種負責任的企業形象，因而建筑企業應當不斷強化企業的危機管理，以此促進企業在時代的浪潮中不斷鞏固自己的實力，實現企業的可持續發展。
（作者：浙江省長城建設集團股份有限公司副總經理 馬磊華）
