2月9日，愛德曼國際公關有限公司發布“2012年度愛德曼全球信任度調查”中國報告。調查顯示，過去一年，在多個發達國家的企業信任度下降超過20個百分點的情況下，中國企業信任度上升幅度位列全球第一。
調查同時也發現，在增長的背后，受訪的有識公眾認為中國企業在商業合規、善待員工、能否將客戶權益置于商業利潤之上優先考慮、商業行為透明且公開、采取負責任的行動處理問題或危機、努力保護和改善環境等方面與他們的期望值相距甚遠。這些方面將是中國企業提高信任度的潛力所在。
愛德曼方面介紹，2011年度調查在25個國家和地區的超過3萬名受訪者中進行。受訪者分為年滿十八歲的普通大眾，及擁有高等教育學歷、密切關注新聞時事且家庭年收入水平在該國該年齡組別中位于前25%的有識公眾。在中國，共有1,500名受訪者參與了此次調查。
在全球范圍內，此次調查發現受訪者整體對政府、企業和非政府組織的信任度普遍下降，只有媒體信任度有所上升。49%的受訪有識公眾認為政府對企業的監管不力。近三分之一的人要求政府保護消費者免受不負責的企業行為的影響，四分之一的人認為政府應該加強監管以確保企業按照社會責任去經營。針對中國市場，雖然受訪的普通大眾依然對政府有較高信任度，但也希望政府可以在行為透明且公開、聽取民眾需求和反饋、保持經常性和誠實的溝通、努力保護和改善環境等方面做得更好。
“構成目前企業信任度的經營性因素不足以在未來使消費者對其建立信任，” 愛德曼全球業務及戰略總裁艾倫-范德倫（Alan VanderMolen）說，“關注社會性問題和員工所關心的問題將是企業建立未來信任必須優先考慮的重點。”由此可見，中國企業應該迅速調整并順應這一新的趨勢，認識到經營性因素無法構建未來信任，將經營重心從努力成功“維系商業運營”轉變為“獲取領導力”，制定并執行以社會責任性因素主導長期發展的商業運行原則。在不斷增強企業利潤和市場份額的同時，不斷提升企業和品牌的整體競爭實力和影響力，從而獲得國際范圍的認可和成功。
本年度調查還發現，在影響企業傳播的因素中，不同信息來源的可信度在全球范圍內也有很大變化。企業總裁（CEO）作為信息來源的可信程度出現了此項調查有史以來最大的下滑（從50%到38%），而對“身邊和我差不多的人”的可信度急劇上升（從43%到65%）。在中國，“身邊和我差不多的人”更是成為最具可信性的信息來源（71%），其次是企業的技術專家。而學術界和專家的信譽下降程度最為嚴重。
對于媒體，中國受訪者的信任度總體變化相對平穩，但對“網絡綜合信息源”和“社會化媒體”信任度的大幅上升（分別從10%到29%和從2%到21%）成為突出特點。其中，社會化媒體增長大大高于亞太地區整體受訪者對社會化媒體信任度的增長幅度（從9%到17%），以及全球的增長幅度（從8%到14%）。調查所發現的這些變化說明，企業需要重新考慮其傳播方式，并著重發揮網絡媒體和企業自有媒體的作用。
然而，在接受信息方面， 68%的中國受訪者在聽到同一個信息3到5次后才會接受其真實性。與去年89%的受訪者只需聽到1-3次就會相信的調查結果相比，人們顯然在更加發達的信息時代中變得更猶豫。因此，企業應該制定更好的傳播計劃，利用多種渠道和媒體最大化其傳播信息的重復頻率。綜合應用這些發現，并改變理念，從而補足企業信任度短板，將成為公關傳播新的策略。
與亞太其它主要國家日本、韓國、印度等相同的是，中國科技企業依然最受信任（91%），緊隨其后的是媒體（82%）和汽車行業（81%）。中國食品與飲料行業（59%）最不受信任。而消費品行業（76%）、能源行業（76%）信任度的大幅上升對中國整體企業信任度的影響較大。相反，制藥（65%）、銀行（78%）和電信業（78%）信任度下降程度最為嚴重。
調查發現，在全球信任度綜合指數從55%下降到51%的背景下，中國成為本年度調查中全球信任度綜合指數(76%)最高的國家，其后是阿聯酋（68%）、新加坡（67%）。而第一次參與調查的中國香港信任度為61%。去年調查中的信任度最高國家巴西，以及信任度中等國家日本和西班牙，今年出現了信任度大幅下降。信任度綜合指數體現了大眾對商業、媒體、政府和非政府組織的信任程度的平均水平。
全球非政府組織的信任度的變化平穩，但在中國有大幅上升（從63%到79%）。中國香港的非政府組織信任度達到70%。鄰國日本的信任度下降較大（從51%到30%）。非政府組織信任度在俄羅斯的信任度最低（28%）。（和訊網）
