“歡迎致電陜西建工第十一建設(shè)集團有限公司，您所反映的問題，我們將盡快為您解決……”伴著優(yōu)美的樂曲，陜建十一建集團率先在陜建系統(tǒng)開通了4008—521560工程服務(wù)熱線，歡迎社會各界、廣大用戶來監(jiān)督。
為進一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，及時掌握所屬項目工程動態(tài)，滿足客戶的訴求和需求，陜建十一建集團率先在陜建系統(tǒng)內(nèi)部開通了400工程服務(wù)熱線。服務(wù)熱線由生產(chǎn)管理部專業(yè)人員接聽，以掌握項目全局的業(yè)務(wù)素養(yǎng)對接客戶反映問題，在第一時間做出反映，落實相關(guān)單位人員與客戶進行溝通解決，并跟進整改進展，最后征集客戶滿意度反饋，直至投訴問題得到圓滿解決。
400工程服務(wù)熱線開通伊始，便受到客戶良好的好評，搭起了企業(yè)與客戶溝通與信任的橋梁；能以一種包容、開放的姿態(tài)接受社會各界的監(jiān)督，也體現(xiàn)了陜建十一建集團勇于承擔責任的態(tài)度。與此同時，服務(wù)熱線的開通，也成為促進企業(yè)持續(xù)提升管理的有效手段，對企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督履約，強化誠信合作和品牌建設(shè)都大有裨益。
4008—521560工程服務(wù)熱線正通過企業(yè)微信公眾號、廣訊通、釘釘客戶端、企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)、社會媒體等方式推送公布，歡迎社會各界合作伙伴和用戶監(jiān)督。（陜建十一建集團 武艷飛）
