近日，在企業(yè)自愿申請的基礎(chǔ)上，經(jīng)市場用戶評價，（采用CCSI模型，滿意度指數(shù)80%以上）、推薦機構(gòu)推薦、第三方信用評價機構(gòu)評價和專業(yè)機構(gòu)評審后，北京建工四建公司（以下簡稱“四建公司”）被中國質(zhì)量協(xié)會評為2019年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)。
誠信為本 客戶為尊
近年來，四建公司歷任高層均視誠信為企業(yè)的生命，秉承“以科學(xué)管理、靠團隊力量、建滿意工程、交誠信朋友”的企業(yè)理念，走“天道酬勤、商道酬誠、人道酬情”的誠信經(jīng)營之路。在全公司范圍內(nèi)逐步形成“守信光榮、失信可恥”的企業(yè)誠信文化氛圍。同時始終秉承“誠信為本”的經(jīng)營原則，明確由公司總工程師主責(zé)誠信管理工作，發(fā)布《市場行為信用評價管理辦法》，圍繞“以服務(wù)促履約、以現(xiàn)場保市場”的發(fā)展理念，以優(yōu)質(zhì)履約贏得了廣大客戶的廣泛認(rèn)可，在市場和社會的影響力不斷提升。在客戶關(guān)系管理上四建公司制定了《客戶服務(wù)管理辦法》，詳細(xì)規(guī)定了負(fù)責(zé)回訪保修的部門、管理過程及要求。為確保顧客滿意和忠誠的測量方法適合公司的發(fā)展需要，公司通過定期開展年度管理評審，組織召開年度顧客滿意度分析會的方式，對調(diào)查方法進行系統(tǒng)評審，對存在的問題提出改進要求并進行改進完善，包括調(diào)查方式的改進、調(diào)查內(nèi)容的改進等。
安全筑堤 質(zhì)量強企
四建公司在蓬勃發(fā)展的同時，正確處理發(fā)展速度、效益與質(zhì)量安全的關(guān)系，堅定不移地把質(zhì)量強企放在第一位，建立健全了以公司董事長為直接責(zé)任人、總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)、總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)、各副總經(jīng)理協(xié)同、工程項目實施、質(zhì)量總監(jiān)監(jiān)督的質(zhì)量決策、實施、監(jiān)督管理三大體系。設(shè)置了獨立的人員數(shù)量及能力與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相匹配的質(zhì)量管理機構(gòu)，切實履行質(zhì)量管理職責(zé)，嚴(yán)把工程質(zhì)量安全關(guān)。結(jié)合公司實際情況，組織制定了四建公司《質(zhì)量管理規(guī)定》、《實測實量管理辦法》、《工程質(zhì)量問責(zé)追責(zé)管理辦法》等制度性文件，并采取季度執(zhí)行力考核、簽訂質(zhì)量責(zé)任狀等形式檢查落實各項制度的執(zhí)行情況。為了提高公司施工質(zhì)量整體水平，切實落實質(zhì)量職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，制定改進措施，以保證工程質(zhì)量的持續(xù)改進，公司以《實測實量管理辦法》為抓手，全面開展工程實測實量（包括質(zhì)量行為、質(zhì)量基礎(chǔ)、實體質(zhì)量、工程資料等四個模塊內(nèi)容。全面覆蓋了工程施工過程的質(zhì)量管控內(nèi)容），每季度組織對在施工程項目開展質(zhì)量管理考核，對違反底線、紅線的項目部進行約談和處罰，促進企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行，促進工程項目質(zhì)量管理水平的循環(huán)上升。
近五年來，四建公司在施工程竣工一次交驗合格率100%；優(yōu)良率超過80%，民生工程優(yōu)良率100%；合同承諾的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)100%實現(xiàn)；未發(fā)生任何質(zhì)量安全事故。在2014年9月起住建部接連開展的全國工程質(zhì)量兩年治理、三年提升行動中，我公司承建的北京豐臺區(qū)石榴莊2#自住型商品住房等2項、海南海航豪庭A12地塊、國瑞•西安金融中心工程，于2015、2016、2017年分別接受并順利通過住建部“國檢”！交上了滿意的答卷。和田北京醫(yī)院還獲得了2017～2018年度中國建設(shè)工程魯班獎（國家優(yōu)質(zhì)工程）。
正如四建公司黨委書記、董事長孫振泉在接受北京電視臺首都國企“走出去”采訪中談到：作為首都市屬國企，作為建筑鐵軍，北京建工四建將貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真總結(jié)企業(yè)改革開放40年來走過的發(fā)展之路，認(rèn)真總結(jié)走出去發(fā)展的成功經(jīng)驗，提升凝聚為“創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)發(fā)展理念，與我們的“建樓育人”企業(yè)宗旨高度融合，既要追求效率、效益和穩(wěn)健發(fā)展，又要以客戶為本、誠信履約、合作共贏，最終讓國有資產(chǎn)增值、客戶滿意、員工幸福、企業(yè)和諧、社會美好！（北京建工四建 亞明欣 王學(xué)華）
